Política de envío

Política de Envío - Caldo de Oso

En Caldo de Oso, cada una de nuestras piezas es una obra original hecha a mano de forma artesanal. Por ello, nuestros tiempos de preparación y logística reflejan el cuidado extremo invertido en el embalaje y la protección de cada artículo.

1. Cobertura Geográfica Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería de prestigio contratadas de manera externa (por ejemplo: DHL, FedEx, Estafeta o similares).

2. Costos de Envío Los costos de envío se calcularán y desglosarán al momento de ingresar su dirección de entrega en nuestra pantalla de pago de Shopify. Dichos costos corren a cargo del comprador, salvo que se active de forma explícita alguna promoción de envío gratuito directamente en el sitio web.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Tiempo de Procesamiento: Debido a que vendemos obra original y piezas únicas, el procesamiento, empaque seguro y preparación del paquete toma un periodo de [Insertar días, ej. 3 a 5] días hábiles a partir de la confirmación de la recepción de su depósito o transferencia bancaria.

  • Tiempo de Tránsito: Una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega suele ser de [Insertar días, ej. 2 a 5] días hábiles, sujeto a la zona de destino. Las zonas extendidas o con cobertura limitada pueden demorar más tiempo.

Nota: No se consideran días hábiles los fines de semana (sábados y domingos) ni los días festivos oficiales en México.

4. Seguimiento del Envío Una vez que el paquete sea recolectado por la empresa de paquetería, le enviaremos una notificación a través del correo electrónico o número de WhatsApp proporcionado, la cual incluirá el número de guía (tracking number) para que pueda rastrear el trayecto de su pedido en tiempo real desde el portal oficial del proveedor logístico.

5. Incidencias, Pérdidas o Retrasos El servicio de transporte es prestado por empresas terceras ajenas a Caldo de Oso. Por lo tanto:

  • Caldo de Oso no se hace responsable por retrasos causados por mal clima, retenes federales, huelgas o problemas logísticos internos de la empresa de paquetería.

  • En caso de robo, pérdida o extravío del paquete imputable a la empresa de transporte, cooperaremos activamente con el cliente para levantar el reporte y reclamación correspondiente ante la paquetería. Sin embargo, la responsabilidad final de la entrega de la mercancía recae en la empresa transportista.